WhatsApp Business’taki hızlı yanıt özelliği, sık sorulan sorulara tek kısayolla cevap vermenizi sağlar. Yazıda kurs ofisi için on sekiz örnek mesaj yer alır: karşılama ve mesai dışı mesajları, ücret ve dönem bilgisi, kayıt belgeleri, direksiyon dersi randevusu, sınav hatırlatması ve şikâyet cevapları. Mesajlar kısa, emojisiz ve tek bir sonraki adım içerecek biçimde yazılmıştır.
Bu içerikte:
Bu içeriği farklı bir yapay zekâ aracında özetle:
Kurs ofisine gelen mesajların büyük bölümü aynı beş sorudur: ücret ne kadar, ne zaman başlıyor, hangi belgeler gerekiyor, dersler hangi saatlerde, taksit var mı. Bu sorulara her seferinde baştan yazmak hem zaman alır hem de cevabı geciktirir.
Hızlı yanıt, etiket ve otomatik mesaj nedir?
- Hızlı yanıt: kaydettiğiniz bir mesajı “/” ve kısayolla çağırırsınız. Örneğin “/belge” yazınca belge listesi gelir.
- Karşılama mesajı: size ilk kez yazan kişiye otomatik gider.
- Uzakta mesajı: mesai dışında otomatik gider.
- Etiket: sohbetleri “yeni talep”, “kayıt oldu”, “geri aranacak” gibi gruplara ayırır.
Yazım kuralları
Kısa yazın, tek bir soru sorun, emoji kullanmayın, ücret gibi değişen bilgileri şablona sabitlemeyin. Her mesaj adaya bir sonraki adımı göstermeli.
Karşılama ve mesai dışı
- /merhaba: “Merhaba, [Kurs Adı]’na hoş geldiniz. Hangi belge için bilgi almak istersiniz: B sınıfı, motosiklet ya da başka bir sınıf?”
- /uzakta: “Mesajınız için teşekkürler. Ofisimiz şu an kapalı; hafta içi 09.00’da ilk iş size dönüş yapacağız.”
Ücret ve dönem
- /ucret: “B sınıfı kurs ücretimiz ve ödeme seçenekleri için size güncel listeyi gönderiyorum. Ücrete neler dahil, neler ayrıca ödenir, hepsi listede yazılı.”
- /donem: “Yeni dönem teorik eğitimimiz [tarih] günü başlıyor. Hafta içi akşam ve hafta sonu gruplarımız var; hangisi size uygun?”
- /taksit: “Ödemeyi peşin ya da taksitle yapabilirsiniz. Koşulları kayıt sırasında yazılı olarak veriyoruz.”
- /harc: “Sınav ve belge harçları kurs ücretinden ayrıdır ve ilgili kurumlara ödenir. Güncel tutarları kayıt sırasında paylaşıyoruz.”
Kayıt ve belgeler
- /belge: “Kayıt için gerekenler: kimlik, sağlık raporu, öğrenim belgesi ve fotoğraf. Sabıka kaydı ve diğer ayrıntılar için ofisimiz size tek tek yardımcı olur.”
- /adres: “Adresimiz: [adres]. Konum bağlantısı: [bağlantı]. Hafta içi 09.00–18.00 arası açığız.”
- /yas: “Sertifika sınıfına göre yaş şartı değişir. Hangi sınıfı düşünüyorsunuz? Size uygun şartları yazayım.”
Direksiyon dersi ve sınav
- /randevu: “Direksiyon dersiniz [gün] [saat] için planlandı. Eğitmeniniz [ad]. Buluşma noktası: [yer].”
- /erteleme: “Dersinizi ertelemek için en geç bir gün önceden haber vermenizi rica ederiz. Hangi gün ve saat size uygun?”
- /sinav: “Sınavınız [tarih] günü [saat]’te. Kimliğinizi yanınıza almayı ve yarım saat önce hazır olmayı unutmayın.”
- /sonuc: “Sınav sonuçları açıklandığında size haber vereceğiz. Sonucu ayrıca resmî sonuç ekranından da görebilirsiniz.”
Şikâyet ve takip
- /ozur: “Yaşadığınız aksaklık için özür dileriz. Konuyu hemen inceliyorum ve bugün içinde size dönüş yapacağım.”
- /takip: “Merhaba, geçen hafta kursumuz hakkında bilgi almıştınız. Yeni dönemimiz [tarih] günü başlıyor; aklınıza takılan bir şey varsa yazabilirsiniz.”
- /tebrik: “Belgeniz hayırlı olsun. Güvenli yolculuklar dileriz.”
KVKK ve ticari ileti
Size yazan adaya cevap vermek hizmetin parçasıdır. Ancak kayıt olmayan kişilere sonradan kampanya mesajı göndermek ticari ileti sayılır ve önceden onay gerektirir. Onayı olmayan kişilere toplu mesaj göndermeyin. Ayrıntı için izinli ileti yazımıza bakın.
kaynak olarak ekleyin