Tanıtım ve kampanya içerikli mesajlar ticari elektronik ileti sayılır ve alıcının önceden onayını gerektirir; onaylar İleti Yönetim Sistemi (İYS) üzerinden yönetilir. Randevu, sınav tarihi gibi hizmete ilişkin bilgilendirmeler bu kapsamın dışındadır. Onay, kayıt formunda ayrı bir kutucukla alınmalı ve her mesajda kolay bir çıkış yolu sunulmalıdır.
Bu içerikte:
Bu içeriği farklı bir yapay zekâ aracında özetle:
Belgesini almış bir kursiyer, yeni bir sınıf eklemek istediğinde ya da yakınına kurs tavsiye edeceğinde ilk sizi hatırlamalı. Bunun en düşük maliyetli yolu, izin vermiş kişilere seyrek ve yararlı mesajlar göndermektir.
Önce iznin hukuku
İki tür mesajı ayırmak gerekir:
- Hizmete ilişkin bilgilendirme: ders saati, sınav tarihi, eksik belge hatırlatması. Bunlar verilen hizmetin parçasıdır.
- Ticari ileti: yeni dönem duyurusu, kampanya, başka bir eğitimin tanıtımı. Bunlar için alıcının önceden onayı gerekir.
Ticari ileti onayları İleti Yönetim Sistemi (İYS) üzerinden kaydedilir ve alıcı dilediğinde reddetme hakkını kullanabilir. Ayrıca telefon numarası kişisel veridir; hangi amaçla işlendiği aydınlatma metninde yazmalıdır. Bu yazı genel bilgilendirmedir, hukuki görüş değildir; kurumunuzun yükümlülüklerini bir hukukçuyla netleştirin.
İzni nasıl alırsınız?
- Kayıt sırasında: kayıt formunda, sözleşme onayından ayrı bir kutucukla. Önceden işaretlenmiş kutucuk geçerli bir onay sayılmaz.
- Sitedeki formda: aydınlatma metni onayı ile ileti onayı iki ayrı kutucuk olmalı.
- Sözlü soruyla: “Yeni dönem duyurularımızı size iletmemizi ister misiniz?” Evet diyenin onayını tarih ve kanal bilgisiyle kaydedin.
Hangi kanal, ne için?
- WhatsApp: karşılıklı konuşma ve kişisel hatırlatma.
- SMS: kısa, tarihe bağlı duyuru.
- E-posta: kurumsal müşterilere (firmalara) eğitim takvimi ve teklif.
Ne sıklıkla?
Ayda birden fazla tanıtım mesajı göndermeyin. Kurslarda doğal fırsatlar bellidir: yeni dönem başlangıcı, SRC ve güvenlik belgelerinde yenileme zamanı, yaz dönemi kayıtları.
Mesaj örnekleri
Yeni sınıf duyurusu: “Merhaba [Ad], motosiklet (A2) dönemimiz [tarih] günü başlıyor. Bilgi almak isterseniz bu mesajı yanıtlayabilirsiniz. Mesaj almak istemiyorsanız ‘iptal’ yazmanız yeterli.”
Yenileme hatırlatması (özel güvenlik): “Merhaba [Ad], kimlik kartı yenileme eğitimi zamanınız yaklaşıyor olabilir. Dönem takvimimizi paylaşmamızı ister misiniz? Mesaj almak istemiyorsanız ‘iptal’ yazın.”
Kurumsal (firma): “Merhaba, sürücüleriniz için SRC ve psikoteknik takibini kolaylaştıracak dönem takvimimizi ekte gönderiyoruz.”
Üçünün ortak özelliği: isimle hitap, tek bir teklif, kolay çıkış yolu.
Yapılmaması gerekenler
- Bir yerden satın alınmış ya da başka kurumdan alınmış listeye mesaj göndermek
- Onay vermemiş eski kursiyerlere toplu kampanya mesajı atmak
- Aynı metni yüzlerce kişiye aynı anda WhatsApp’tan göndermek
- Çıkış talebini görmezden gelmek
Ölçün
Her gönderimden sonra üç sayıya bakın: kaç kişi yanıtladı, kaç kişi kayıt oldu, kaç kişi listeden çıktı. Çıkış oranı yükseliyorsa sıklığı azaltın.
kaynak olarak ekleyin