Olumsuz yoruma verilen cevap yorumu yazan kişiden çok, o yorumu okuyan sonraki adaylar içindir. İyi bir cevap dört parçadan oluşur: teşekkür, durumu sahiplenme, somut adım ve iletişim kanalı. Yazıda sürücü kursu, SRC ve psikoteknik merkezlerinde sık görülen sekiz durum için örnek cevaplar, kaldırılması istenebilecek yorum türleri ve haftalık yorum rutini yer alır.
Bu içerikte:
Bu içeriği farklı bir yapay zekâ aracında özetle:
Bir yıldızlı yorum can sıkar; ama asıl zararı yorumun kendisi değil, cevapsız kalması ya da öfkeyle cevaplanması verir. Kurs arayan aday yorumları okurken sizin nasıl davrandığınıza bakar.
Cevabı kime yazıyorsunuz?
Yorumu yazan kişiyi ikna etmek çoğu zaman mümkün değildir. Cevabınızın asıl okuru, kayıt olmadan önce yorumlara bakan onlarca adaydır. Bu yüzden cevap savunma değil, kurumun nasıl çalıştığını gösteren kısa bir açıklama olmalıdır.
Cevap yazmadan önce altı ilke
- Aynı gün değil, sakinleşince yazın; ama iki günü geçirmeyin.
- Adayın kişisel bilgilerini, sınav sonucunu ya da ödeme durumunu cevapta açıklamayın. Bu bilgiler kişisel veridir.
- Tartışmayı yorum alanında sürdürmeyin; telefon ya da WhatsApp’a taşıyın.
- Haklıysanız bile alaycı ya da suçlayıcı bir dil kullanmayın.
- Hata sizdeyse açıkça kabul edin.
- Her cevaba aynı metni yapıştırmayın.
Dört parçalı cevap
- Teşekkür: görüş bildirdiği için.
- Sahiplenme: yaşananı kendi cümlenizle özetleyin.
- Somut adım: ne yaptınız ya da ne yapacaksınız?
- Kanal: konuyu konuşmak için kime, nasıl ulaşsın?
Sekiz durum, sekiz örnek
1. “Direksiyon sınavından kaldım, eğitim yetersizdi”
“Görüşünüz için teşekkür ederiz. Sınav sonucunun sizi üzdüğünü anlıyoruz. Ders kayıtlarınızı eğitmeninizle birlikte inceleyip eksik kalan konular için size özel bir çalışma planı önermek isteriz. Kurum müdürümüze ofis hattımızdan ulaşabilirsiniz.”
2. “Söylenen ücretle ödediğim ücret farklı çıktı”
“Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ücret kalemlerinin kayıt sırasında yazılı olarak verilmesi bizim sorumluluğumuzdur. Sözleşmenizi birlikte gözden geçirmek için sizi aramak istiyoruz; uygun olduğunuz saati ofisimize iletir misiniz?”
3. “Direksiyon dersim sürekli ertelendi”
“Haklısınız, ders planında yaşanan aksama için özür dileriz. Planlama sorumlumuz programınızı bugün yeniden düzenleyecek ve sizi arayacak.”
4. “Telefonlara bakılmıyor”
“Geri bildiriminiz için teşekkürler. Yoğun saatlerde açamadığımız aramaları aynı gün geri arıyoruz; size ulaşamadıysak bu bizim eksiğimiz. WhatsApp hattımızdan yazarsanız aynı gün dönüş yapıyoruz.”
5. “Eğitmen kaba davrandı”
“Bu deneyimi yaşadığınız için üzgünüz. Konuyu eğitmenimizle görüştük. Dilerseniz kalan derslerinizi başka bir eğitmenimizle planlayabiliriz; müdürümüz sizinle iletişime geçecek.”
6. “Belgem geç çıktı”
“Bekleyişiniz için anlayışınıza teşekkür ederiz. Belge süreci kurumumuzun dışındaki onay adımlarını da içeriyor; dosyanızın hangi aşamada olduğunu size bugün bildireceğiz.”
7. Kursunuza hiç kayıt olmamış birinin yorumu
“Kayıtlarımızda bu isimle bir aday bulamadık. Bir karışıklık olabilir; yaşadığınız durumu ofisimize iletirseniz memnuniyetle inceleriz.”
8. Yalnızca yıldız, yorum yok
“Değerlendirmeniz için teşekkürler. Deneyiminizi daha iyi anlayabilmemiz için bize yazarsanız seviniriz.”
Hangi yorumların kaldırılmasını isteyebilirsiniz?
Google; hakaret, nefret söylemi, kişisel bilgi içeren, konu dışı ya da çıkar çatışması taşıyan (örneğin rakip ya da eski çalışan tarafından yazıldığı anlaşılan) yorumları politikalarına aykırı sayar. Bu tür yorumları İşletme Profili üzerinden bildirebilirsiniz. Yalnızca olumsuz olduğu için bir yorumun kaldırılması beklenmemelidir.
Haftada on beş dakikalık rutin
Haftada bir gün yeni yorumlara bakın, olumlu olanlara da kısa birer teşekkür yazın ve o hafta belgesini alan adaylara yorum bağlantısını gönderin. Düzenli gelen yorumlar, tek tük olumsuz yorumların ağırlığını azaltır. Yorum bağlantınızı masaya koymak için QR kod oluşturucuyu kullanabilirsiniz.
kaynak olarak ekleyin